Marcas y detalles

Durante toda mi experiencia laboral, he tenido la oportunidad de trabajar con muchas marcas, muy distintas todas ellas, pero todas grandísimas, superpotentes y líderes en sus segmentos. Si algo he podido constatar en este tiempo, es lo importantísimo que es para todas las marcas el tener una clara personalidad, una buena arquitectura de marca con sus valores y territorio bien definidos, ofreciendo una clara Propuesta Única de Valor al consumidor, dándole una razón clara para ser elegidos. En el pasado, las compañías definían un producto, su packaging respondía más o menos a la personalidad del mismo y lo normal era que la publicidad también lo hiciera. Sin embargo, no ha sido hasta recientemente cuando las marcas han descubierto que cada uno de los puntos de contacto que existen con el consumidor son grandísimas oportunidades de transmitir la esencia y los valores de la marca. Desde las facturas a los mensajes del call center, pasando por las tarjetas de visita, las bolsas o el embalaje de regalo, todo son grandísimas oportunidades de transmitir algo, especialmente en esta época que nos está tocando vivir, con restricciones presupuestarias. Ahora bien, si además de aprovechar esos puntos de contacto, la marca es capaz de aprovecharlos bien, la ecuación es perfecta. Si el elemento en cuestión no sólo responde a los valores de marca, sino que mejora la percepción de la marca, el triunfo estará más cerca y las oportunidades de que fidelicemos a ese consumidor serán mayores. La semana pasada hice mi primera compra a través de la web de Massimo Dutti. La UX en la web fue muy buena, encontré lo que buscaba con facilidad, rebajado y de mi talla. A los 6 días, el paquete estaba en mi oficina, encima de mi mesa:

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  Como veis en las fotos, el envío de Massimo Dutti es impresionante: Caja de cartón con logotipo elegantemente impreso, cerrada conn una goma en las esquinas, con un papel de seda en el interior envolviendo el pedido, con un sobre de excelente papel que incluía un tarjetón de agradecimiento y una factura.... ¡Todo impecable! Parece que Inditex utiliza un packaging similar para los envíos de sus otras marcas (Zara). El envío me gustó tanto, que enseñé el paquete a varios de mis compañeros en la oficina y a otros tantos amigos les envié fotos desde el móvil y todos dijeron lo mismo: "¡Dan ganas de comprar!". Efectivamente, los señores de Inditex, con esto, han conseguido que seguramente repita compra, que mis amigos y compañeros se estrenen y que yo acabe escribiendo este post. Esta mañana, un amigo recibió su pedido de rebajas de Asos y este fue el mensaje que publicó en su facebook: "Mira que es feo el packaging de Asos... pero que ilusión que llegue el último sablazo a la tarjeta!". Aquí podéis ver la pinta que tenía el paquete... 🙁

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  En definitiva, cuidemos los detalles, cuidemos nuestros productos y aprovechemos cada mísera oportunidad que tenemos para demostrar quienes somos, cómo somos y lo cojonudos que somos. Así y sólo así lograremos convencer al consumidor de que se acerque a nosotros, y lo más importante: que repita.
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Acerca de José de Isasa

/ Apasionado por la Comunicación
// Loco por los gadgets y todo lo digital
/// Director de Comunicación de Shine Iberia
//// Profesor de Marketing en IE University, School of Communication